Lennart Dahlgren - prvý generálny riaditeľ IKEA ťaženie v Rusku. Pod jeho vedením sa vyvinul do spoločnosti v Rusku. V marci tohto roka v Rusku, kniha spomienok Lennart Dahlgren o jeho živote a diele v Rusku. Prečítajte si jeho odpovede na otázky Forbesrussia.ru čitateľa.
- Niekedy budete musieť poradiť spoločnosť, s ohľadom na ruský trh. Myslíte si, odporúčame im, aby investovali v Rusku?
- Ako sa vám ovládať svoje manažérov, ktoré nie sú zapojené do korupcie?
- Je to jednoduché. Korupcia v rozpočte nie je stanovená. A v IKEA za všetko, čo musíte nahlásiť šek. manager korupcia nehlásil späť, takže nezostáva cent.
- Ale v poslednej dobe, po tom všetkom IKEA vyhodil dva manažérov?
- Nemám veľký záujem o diskusiu o korupcii, pretože neexistuje žiadna taká otázka - dať úplatky alebo nie. Môžete hovoriť o etike. Existujú zrejmé úplatky: vezmem milión dolárov a vložím ho do vrecka starostu. Ale existujú menej zrejmé prípady. Ako viete, je čierna, biela a uprostred - veľká šedá plocha. Keď hovorím o korupcii, musím povedať, že švédske vnímanie korupcie a vnímanie Rusov sú veľmi odlišné. Čo ste ochotní vydržať, pre nás, nešifrovanú korupciu. Tu je príklad pre vás. Môj príbuzný ochorel a išiel do nemocnice. Predstavte si, že niekto požiada lekára alebo zdravotnú sestru, aby sa oň starali lepšie - a sľubuje, že dá peniaze. Pre nás je to absolútne nemožné. Ide o korupciu, trestnú činnosť. Alebo iný príklad. Na Vianoce dostávajú zamestnanci spoločností darčeky. Takže vo Švédsku nemôžete za svoje peniaze prijať dar viac ako 500 rubľov. Preto, vidíte, nemusím hovoriť s mojimi manažérmi o korupcii. Ale aj z ekonomického hľadiska sú úplatky neúčinným spôsobom riešenia problémov. Keď dať úplatok - a všetko naraz o tom zistí. Potom skontrolujú, koľko z vás môže byť vydierané a potom budete plakať a behať domov. Zaplatíte im rubľ - a ste navždy stratený.
- V knihe, o ktorom hovoríte, oni nemohli získať potrebné povolenia od vedenia Moskovskej oblasti. A potom ste urobili dar na detského športového rozvoja a všetko sa zmenilo. To nie je korupcia?
"Ó, nie, to je úplne iná vec. V niektorých obchodoch prichádza IKEA viac ako 55 miliónov návštevníkov ročne. Žiadne obchodné centrum na svete neprijíma toľko návštevníkov. Predstavte si, koľko ľudí, áut, aká je infraštruktúra. Koľko ľudí na nás prisahá a snaží sa opustiť Sheremetyevo! Preto pri plánovaní otvorenia nového obchodu vždy diskutujeme o infraštruktúre, ako sú mosty a cesty. A spoločne s tým diskutujeme o sociálnych projektoch - nielen v Rusku, ale aj v Taliansku a Francúzsku. Napríklad nám prišiel riaditeľ školy a povedal nám, že v škole nie je žiadny hasičský systém a ja som navrhol, aby starosta za to zaplatil. Toto je bežné správanie IKEA a akejkoľvek inej spoločnosti. Nakoniec príbeh detských športov nebol skorumpovaný, pretože som sľúbil, že urobím dar dávno pred vznikom problémov.
- Práca v Rusku, často sa stretol s úradníkmi nečistých rúk. Ste si nemyslel, že vzdať sa svojich polícii?
- Nie, nikdy.
- Prečo?
- Vieš, to je dobrá otázka, že nemôžem dať jednoduchú odpoveď.
- Jeden z našich čitateľov uvádza, že si bol vedomý skutočností brať úplatky zamestnancom IKEA. Nemá menovať mena, bohužiaľ.
- Žiadna spoločnosť nemôže garantovať úplnú absenciu idiotov medzi svojimi zamestnancami. Ale jedna vec je istá: ak je IKEA vie o takých veciach, je to veľmi ťažké. Spoločnosť nielen odmieta zlodejské zamestnancov, ale tiež upozorní políciu.
- Povedz nám niečo o prvých krokoch IKEA v Rusku.
- Spočiatku som šiel z kancelárie do kancelárie a povedal, že by som mal dostať pôdu na vybudovanie úložiska a predávať nábytok. Oni zamyslene sa na mňa pozrel a povedal, nábytok? Potom sme urobiť veľký biznis, a budete chcieť predávať stoličky. Ale keď príde augusta 1998 rokov, tí istí ľudia začali volať späť ku mne: môžeme pokračovať v rokovaní o nábytku? Potom, čo 1998 rokov som sa zhromažďujú najlepší tím, s ktorým som sa nikdy pracovať v IKEA alebo niekde inde. Proste prepustený z univerzity chcú pracovať, a nebolo kam ísť.
- Ako ste prišiel s nápadom napísať knihu? Potom ste myslel opustiť firmu?
- Práca v spoločnosti IKEA v spoločnosti 2000 nebola veľmi jednoduchá. Som západný, som zvyknutý vyjednávať, povedzme, logicky. A tu už nebolo všetko. Jeden z mojich poradcov mi povedal po rozhovoroch: bol si príliš logický. Dostal som veľa rád, príliš veľa pre moju zlú hlavu. Niekedy v noci by som sa zobudil a sadol si, aby som napísal. Len preto, aby sme mohli štruktúrovať to, čo sa deje, pochopiť, čo sa deje. A potom mi manželka povedala: "Lennart, musíte napísať túto knihu našim dcéram, aby im vysvetlili, prečo sme žili v tejto tajomnej krajine." Pocit, že píšem knihu, mi pomohol podniknúť. Napríklad som sa stretol so starostom a on sa mi podal ruky a povedal: "Samozrejme, súhlasili sme, všetko je podľa plánu." O týždeň neskôr ma zavolal, aby som sa rozprával a dlho som vysvetlil, prečo sľuby, ktoré minulý týždeň už neboli platné. Predtým by som povedala: "Stačí, idem niekam inde." A teraz - ako spisovateľ - mal som záujem o vedenie týchto rozhovorov, pretože som ich mohol dať do knihy. Stal som sa viac pozorný voči ľuďom a povedal im: "Vysvetlite viac podrobností ..."
- Spoločnosť vzala kniha nie je moc dobrá?
- Príbeh je nasledujúci. Keď bol rukopis pripravený, prišiel som k [zakladateľovi IKEA Ingvar] Kamprad. Na podnikanie. Pred odchodom som povedal: "Ingvar, musíte si prečítať knihu." "Aká kniha?" Spýtal sa. Po chvíli zavolal moju ženu a povedal, že knihu sa mu veľmi páči. Chcel ju preložiť do všetkých jazykov a distribuovať ho zamestnancom IKEA. Ale ja som povedal: "Nie, to je moja kniha, zverejním to sama." Čoskoro zazvonil Kamprad. Ukázal niekomu text a povedal mu, že publikácia knihy by ublížila spoločnosti - obchod v Rusku by mohol byť uzavretý. Myslel som na to dlho - najmenej som chcela ublížiť IKEA. Nakoniec som zavolal Kamprad a povedal mu, že som sa rozhodol a publikoval knihu vo Švédsku.
- Čo robil Kamprad po zverejnení?
- Prvýkrát mi povedal, že by chcel niečo zmeniť v knihe, pár detailov. Už druhýkrát som hlásil, že moja kniha bola prerokovaná na tabuľu IKEA a rozhodol sa, že to nie je moc dobré pre spoločnosť. Ale potom dodal, že osobne, ako súkromná osoba, že by chcel kúpiť veľa kópií a distribuovať je pre zamestnancov. Ale problém je, že to nie je súkromná osoba.
- IKEA predáva povolenie?
- Áno, máme povolenie v mnohých krajinách. Napríklad v Izraeli, arabských krajín a Islandu. Nezávisle na sebe, budujeme obchody len v najdôležitejších oblastiach - Severná Amerika, Európa, Čína a Japonsko. V Rusku, IKEA už je tam, tak tam nemôže byť povolenie. Ale aj keď sme sa otvoriť povolenie, potom sme kontrolovať každý detail. Nemôžete zmeniť cenu, názov tovaru, priestoru predajne. Nemôžete nič meniť - všetko musí byť rovnako ako my.
- Prečo to všetko IKEA predáva seba a nedovolí ostatným, aby tak urobili?
- Viete, starosta Moskvy takisto požiadal o tom. On vie všetko o všetkom! Zvlášť, on vie lepšie ako ktokoľvek iný, ako robiť obchod IKEA. Povedal mi: "Prečo stavať obchody? Prečo nevyužiť niekoho iného? Takže si zarobíte viac. " Rád metra, a navrhol, že by sme, aby bol obchod ako metro. Poďakoval som mu za jeho radu a sľúbil, že o tom premýšľať. Ale to je, samozrejme, nikdy, nikdy nestane. IKEA nebude predávať svoj iný nábytok.
- Jeden z našich čitateľov sa sťažoval, že ruskí karbonátky v IKEA obchodoch nie sú tak chutné ako v Miláne.
- Má pravdu.
- Prečo?
- V niektorých krajinách nemusia dovážať hovädzie mäso, v iných krajinách - je veľmi ťažké. V každom prípade dovozu mäsa - celá záležitosť. Zvyčajne robíme karbonátky na svojom mieste. To je dôvod, prečo sú rôzne.
- Aké boli hlavné riziká v Rusku?
- No, samozrejme, že ruská vláda môže uzavrieť IKEA, ak sa im niečo nepáči. Ale zistí, že vzrušujúce! Takže nevidím žiadne riziká. Ak trváte na vážnu odpoveď, povedal by som, že asi na súde. Legislatíva v Rusku nie je tak zlé, ale súdy ...
- Čo je to za krajinu, kde je IKEA, môžete porovnať úroveň zabyurokratizovannosti s Ruskom?
- Z krajín, kde som pracoval, možno rozlíšiť Taliansku. Nie je to tak ťažké, samozrejme, ako v Rusku, ale blízko k tomu.
- Niekoľko čitateľov zaujímalo: ako ťažké je, aby sa stal dodávateľom IKEA?
- Funny otázka. IKEA zúfalo hľadá dodávateľa v Rusku. Keď som sem prišiel, mal som dva ciele - otvoriť svoje obchody a nájsť dodávateľa. Kamprad videl druhý úloha je oveľa dôležitejšie. Dnes 30% z toho, čo sme sa predávajú v Rusku, je tu. Ruskí vyrobené objekty sa predávajú po celom svete. Ak chcete, aby sa stal dodávateľom - stačí prísť a ukázať, čo robíte. Pokiaľ cena a kvalita sú pravé - stanete dodávateľom.
- Ako je prestížny pracovať v Rusku, ak ste zamestnanec západných spoločností?
- IKEA oveľa dobré ľudí ochotných pracovať v Rusku než prázdnych miest v ruskom kancelárii. Neviem, či to je spojený s kariérou. Pravdepodobne áno.
- bolo to najťažšie v každom ruskom regióne? Stručne povedané, ak je to možné.
- Samara.
- Aká je vaša najpamätnejšie spomienka z detstva.
- Bol som veľmi tvrdohlavý. Keď som sa nemohol dostať to, čo chcú - som sedel a čakal, až sa dostal. Takže rodičia si spomenúť.
- Premýšľali ste niekedy otvoriť svoj vlastný podnik?
- Nie, som príliš starý, leniví a hlúpi.
- Váš dom je zariadený s IKEA?
- Vo Švédsku, áno. Máme starý nábytok, ktorý bol podrobený dedičnosťou, ale 70% - z IKEA.
- prečítajte si otázky na doraz. "V IKEA vykonané s veľkým rešpektom k zákazníkovi, jeho potrebám, s ohľadom na svojej doby, náprsné tašku do svojho bytu. Pán Dahlgren, a čo môžeme my, ako spotrebitelia, robiť do vášho obchodu? Dúfam, že sa N.»
- Dobrá otázka, ja ani neviem, čo na to povedať. Čo spotrebitelia môžu robiť? Po otázke, či sa ukradnúť zákazníci hovoria: podľa štatistík, v Rusku, kradnú menej než vo väčšine ostatných krajín prítomnosť. Viem, kde kradnú najviac, ale nepoviem.
- Prečo sú ceny ruského IKEA vyššie ako v iných krajinách?
- Nechcem pracovať v IKEA a nemôžem komentovať. Ale osobne som veľmi sklamaný. A tento krok môže navrhnúť len jednu rozumné vysvetlenie - povinnosť. Väčšina sortimentu sa dováža do Ruska zo zahraničia. Poplatky sú tak vysoké, že v mnohých produktoch IKEA dovážaných nezíska ani korunu. Ale byť istí: tie položky, ktoré sú vyrobené v Rusku, sú tu nižšie ako kdekoľvek inde.
- IKEA kedy chcela robiť low-vzostup budovy?
- Bol som sníval o tom. Som skúmal tému, a myslel som, že to bude dopyt. Sme vážne uvažujú postaviť viac osád - s domami, infraštruktúru, škôlky. Ale my sme už investovali v Rusku toľko peňazí, že sme jednoducho nemali peniaze.
Na materiálov www.ForbesRussia.ru