Helen Lewis "Každý, s kým som hovoril, tvrdil, že práca v" Ikea "sa podobá kultu Rovnako ako munisti Oni len uctievať borovicové dosky a pohovkou s názvom" EKTORP "..
Zamestnanci "Ikea" (tzv všetkých zamestnancov) nepopieram, ale povedal, že táto sekta príjemný a priateľský; najmä kultu, majú svoj vlastný jazyk, svoj vlastný kódex správania a presvedčenia. Vo Švédsku, vecí a ľudí, či už spadajú do kategórie «IKEA-massig», ktorý môže byť hrubo preložený ako "právo" Ikea "" alebo nie. Vo Francúzsku sa hovorí «C'est pas IKEA" alebo "c'est pas le konceptu".
Nemôžete úplne zbaviť náboženské vnímanie "Ikea" - z neho nemôže uniknúť. Duchovný zložka sa odráža v optimizmu žiariace oči zamestnancov, ktorý nájdete buď lahodný alebo obťažujúce. Oni úprimne veria, že to nie je len predávať stoličky a šíriť novú filozofiu obytného priestoru. "Veríme, že" Ikea "zlepšovanie života tým, že poskytuje lacnú, dobre navrhnutý nábytok," - hlása "celoživotné" zamestnanec "Ikea" s žiarivých očí.
"Celoživotne" zamestnanci
"Život" vnútri "Ikea" name tých, ktorí pracovali vo firme po dlhú dobu. Existuje toľko. Porovnávajú "Ikea" s rodinou, ktorá nikdy neopustí po tom, čo sa stanete členom. "Je to - ako byť súčasťou davu," - hovorí ďalší "celoživotné" zamestnanec "Ikea", ktorý v tom čase opustil prácu, ale vracia:
Vzťahy vnútri sa môže stať veľmi ostrý a komunikácie je "Ikea" sa môže zrútiť. Ale vždy viete, vnútorné účel a viem, vlastne, čo "Ikea". To znamená, že ideš a niečo význam.
Počul som, že jedného zamestnanca "Ikea", ktorých rodičia sa stretol tam. Ďalej len "Ikea" pre mnoho párov. Niektorí manželia stretli pred 16 rokmi, keď som išiel pracovať hneď po univerzity, a teraz sa pohybujú po kariérnom rebríčku. Niektorí odísť a vrátiť sa. Vnútri organizácie z nich môže povedať: "No, Anders strávil päť rokov vonku - kríza stredného veku, ale teraz je späť." Zdá sa, že práca v takom úspešnej spoločnosti plnej ľudí hrdých - to je ako hrať ragby na Novom Zélande.
Spoločnosť distribuovaný príslovie "nezapadajú. - Choď preč" Zdá sa, že sa darí len určitý typ ľudí môžu "Ikea". Majú spoločné to, že sú praktické, nie príliš výstredné vzhľad, nie sú zakalenie oči, sociálne postavenie alebo bohatstvo. "Zásady" Ikea "a tiež naše vlastné zásady, - vysvetľuje jeden misionár" celoživotné "zamestnanca. - Budeme okamžite realizovať tú správnu osobu, alebo nie pred nami. O deň neskôr, už môžeme povedať, tento chlap bude trvať maximálne tri mesiace. "
Politika zamestnanosti v "Ikea" inštinktívny. Zamestnáva "správne" ľudí - nie vždy dobre pripravené alebo najinteligentnejší, ale "ľudia" Ikea ". Prakticky každý zamestnanec, s ktorými som hovoril, bola ponúknutá práca bezprostredne v priebehu rozhovoru. V jednom liste povedal: "Sme radi vás, rovnako ako váš profil, a ak je naše stretnutie dopadne dobre, by ste sa dohodli na začatí prác na utorok?". "V" Ikea "má dobré aj zlé stránky, - hovorí ďalší. - Buď ponúknuť niečo na mieste, alebo na dlhú trať a nič konkrétneho pre mesiacov nehovoria ".
postava otca
Ďalej len "Ikea" zamestnanci o sebe hovoria "my", pretože sa jedná o kolektívne zámeno. Jedinou "I" v spoločnosti - jej zakladateľ Ingvar. Kamprad, ktorý získal akýsi štatút otca. Každé zamestnanci ročne dostanú vianočné darčeky od neho, ktorý predtým sa skladala zo sady uterákov z "Ikea", alebo na bicykli. V skorých 90-tych rokov dostali magnetofón pre záznam rozhovoru Kamprad švédskej rádio. Interne vtip hovorí, že jeden deň v Älmhult, všetci zamestnanci dostali koleso a budúci deň, keď celé mesto sa vyváľa na presne rovnaké kolesá.
Kamprad je ako otec 84 tisíc. Man. Počul som, ako jeden Manager "Ikea" v západoeurópskych krajinách, ktoré čelia škaredý rozvod postup. Priznal, že mal prečítať jeden z Kamprad kníh sa nájdu radu a predstaviť si, ako Kamprad urobil na jeho mieste. "Nestretol som sa nikoho, kto by sa ho uctievajú", -. pripúšťa jedna osoba pôsobiaca vo firme.
Asketické a Spartan návyky Kamprad mal vplyv na riadenie kultúry "Ikea", ktorý prideľuje veľmi málo peňazí na výdavky na reprezentáciu. "Výdavky na" Ikea "- smrteľný hriech - Kamprad tvrdí vo štvrtej kapitole jeho" svedectvo ". - Jedná sa o jednu z najväčších ochorení ľudstva. Použite svoje finančné prostriedky v obraze "Ikea". Tak sa dostanete dobré výsledky pri čo najnižších nákladoch. "
Obavy o cenách ovplyvňuje všetky aspekty podnikania "Ikea". V oficiálnom zaslaným návrhári chceli prestať používať mechanické ceruzky pre tvorbu výkresov. Hore, sme sa rozhodli, že tieto ceruzky sú príliš drahé, pretože sú tyče neustále rozdelené; takže konštruktéri navrhujú použiť ceruzku, ktoré sú nabrúsený ručne.
Ďalej len "Ikea" ide dovnútra brožúra "Cestovanie s" Ikea "", ktorý uvádza najlacnejších leteniek a najlacnejšie hotely "in" Ikea "štýl." Všetci manažéri majú letieť hospodárstva triedu alebo nízkonákladových leteckých spoločností, pobyt v lacných hoteloch, niekedy zdieľať izbu s niekoľkými hosťami. Je to akási snobstva naopak; zamestnanci "Ikea" je v skutočnosti chceli zostať v lacných hotelov a večerať v lacných kaviarní.
Jeden poradca, ktorí občas museli pracovať s "Ikea", pamätá hroznú udalosť, keď jeho obchodný zástupca rezervované v business class lietadiel, zatiaľ čo zákazníci "Ikea" sú umiestnené v ekonomickej triede. Manažéri v "Ikea" neobdržali tradičné služobné automobily, mobilné telefóny, parkovacích miest a finančné prostriedky na výdavky na reprezentáciu.
"Nechceme stanovovať ceny v blízkej budúcnosti," - povedal jeden riadiaci dôstojník v rozhovore s Harvard Business School. Jedného dňa zavolal Ingvar Kamprad, aby získali povolenie na let v prvej triede. Vysvetlil, že trieda ekonomika je plný, a to potrebuje mať čas na dôležitú schôdzku. "V" Ikea "nie je prvá trieda, - povedal Kamprad, popierať svoju žiadosť - môžete ísť autom?" Zamestnanec mal pokryť vzdialenosť v míľach 350 taxi.
Keď v roku 1999, prezident "Ikea" bol Anders Dahlvig, interný časopis vydávaný vtipný článok, v ktorom oproti svoj voz a voz Kamprad. Mýtus "Ikea" argumentuje tým, že obaja vlastnými autami, ktorý aspoň 20 rokov - za "Lada" a druhá "Škoda". Machinery údajne rozhodol zmerať seba a priebeh pretekov, ale ani jeden z nich zaznamenal závratnou rýchlosťou 60 míľ za hodinu.
"Nie hádzanie v očiach strojov v parku," Ikea "," - hovorí jeden zamestnanec "Ikea". Avšak, niektorí zamestnanci sa naučili zladiť svoje znalosti o sociálnej situácii s neierar-hichnymi myšlienky spoločnosti. "Poznám ľudí, ktorí prichádzajú pracovať v" Ikea "Plain" Volvo "a potom transplantovaný k" Porsche "ísť domov."
skromnosť uniformy
V 30-tych rokoch nórsky spisovateľ napísal knihu "Zákon džungle» ( «Jung Lavin"), mal veľký vplyv na verejnú mienku. Bolo povedané, že nikto by nemal vyzerať lepšie ako ostatní. Tento koncept prestupuje celú škandinávskou kultúrou, a to dodržiava "Ikea". Švédsky jazyk je slovo "odmjukhet", značiaci pokoru, skromnosť a rešpekt k ostatným - je ďalšou dôležitou vlastnosťou pre "Ikea".
Tento rovnaký koncept sa odráža v uniformách zamestnancov, "Ikea". Každý nutne má tendenciu sa o ňom zmieniť, aj keď, "Ikea" bola prvá spoločnosť, ktorá vynašla formulár pracovať. Možno je to. Všetci vedúci pracovníci nosia džínsy a košeľu s otvoreným golierom - pre nich to je druh uniformy. Mám podozrenie, že Kamprad presvedčený, že táto jednotná priekopníkmi.
Všetci zamestnanci, komunikáciu so zákazníkmi, musí nosiť uniformy jasne žlté tričká s odznakom a modré nohavice, vrátane vrcholového vedenia, pomáhať v obchode v čase napätej situácie. V skorých 90-tych zamestnanci "Ikea" vo Francúzsku, sa podarilo na tom, že nenosí uniformy ( "Toto je Euro-Disney, alebo čo?") - Je jedinou krajinou, ktorá však okamžite prepne do uniformy. Ale teraz francúzska prechádzka po žltú a modrú farbu.
Vo Francúzsku, mimochodom, nadviazal kontakt so navzájom "vy", vrátane vrcholového vedenia. V Nemecku - rovnaké pravidlo. Celosvetové zamestnanci sa odporúča, aby sa navzájom oslovujú krstnými menami.
Každý rok, "Ikea" organizovať "anti-byrokratické týždeň", počas ktorých manažéri pracujú v skladoch a výstav, aby získali lepšiu predstavu o prácu svojich podriadených. Ako vysvetlil prezident "Ikea" Anders Dahlvig, "takže budeme sledovať každodenné rutina; Nechceme zabudnúť na potreby zákazníkov »43. Predpokladá sa, že manažéri musia, ak je to potrebné, ísť do posilňovne a pracovať tam. Sú buď vyriešiť problém v sklade alebo keď veľa ľudí, ktorí sedia na pokladni.
Stavy "Ikea" nie je nafúknutý, je veľmi málo stredný manažment v ňom. V ideálnom prípade by mala existovať len tri úrovne riadenia, takže ak niekto chce, napríklad diskutovať o prácu koberce sekcií, to sa odkazuje na vedúci obchodu, manažér zo zeme alebo s niekým priamo vo Švédsku.
Niekedy sa zdá, že obchod, čo je porovnateľné s veľkosťou kozmickej lodi, riadiť všetky ľudské 24. Podnikové kancelárie sú tiež vzácne. Centrála "Ikea", vo Veľkej Británii je v krytom parkovisku pri obchode "Ikea" v Brent Park v severnom Londýne. Počas svojej návštevy som sedel v krasoch-. Pán hojdacia sieť z "Ikea" a čítať noviny, ležiace na plastový záhradný stôl.
Pre švédsku podnikania sa vyznačuje menšou hierarchiu rolí a väčšiu úlohu rovnocenného partnerstva. Vedúci musí získať dôveru a rešpekt; podriadení majú plné právo pýtať sa ich kvalitu. "Vo Švédsku, predtým, než idete v prípade závažného kroku je potrebné získať jednomyseľný súhlas. Ak ste to správne, ľudia budú nasledovať. Ale ak sa nemôžu dohodnúť, potom nie ste starostlivosť o úspechu, "- povedal Thomas Gad, švédska značka poradca.
Dosiahnutie dohody - ako jedna z "zásadami" Ikea ":" Sú to strach z konfliktu, oni majú strach, to všetko za účelom dosiahnutia konsenzu a dohody. Žiadna verejná diskusia, všetci diskutovali hodín "- hovorí jeden bývalý vrcholový zamestnanca" Ikea "v oblasti reklamy. Zdá sa mi, charakteristické slovo "ombudsmana" švédskej profesionálne pôvodu. V nórčine to znamenalo "sprostredkovateľ veriť." V modernej Británii takzvaný post komisára pre sťažnosti jednotlivcov k práci štátnych inštitúcií.
Kultúra rozprávači
Zvečniť svoje silné vnútorné kultúru "Ikea" po mnoho rokov, píše svoju vlastnú históriu a príbehy. Hovorí o šetrnosti Ingvar Kamprad, na "Ikea" bojoch so súpermi v prvých rokoch svojej existencie, o Älmhult, na švédskom skromnosť a ako Vikingovia dobyli svet a ako "Ikea" robí to isté ...
Príbehy, legendy a príbehy obehu na organizáciu a zlúčiť do polyfonické kakofonie. Tam sú príbehy o každodenných udalostiach, je moralizovanie príbeh, ktorý morálka je zvyčajne obmedzený na to, že "tak a tak sa stalo, pretože on (ona, oni) sa nespráva tak, ako je to obvyklé v" Ikea ".
"Znovu a znovu opakujú príbehy, ako kazatelia" - vysvetľuje švédsky dôstojník.
Tieto príbehy vysvetliť, odkiaľ pochádza "Ikea", a ako sa stala prosperujúce biznis. Nemajú vás naučí, čo majú robiť, ale vysvetliť, ako a prečo. Rovnako ako v príbehu o dvoch staviteľov, kto povedal, že položí tehly, druhý - ktorý buduje katedrálu.
Ako "Ikea" musela presťahovať do viac formálne prístup k zachovaniu ich kultúry v organizácii. V roku 1976 Kamprad prenesie svoje zásady založenia v zákone "predajcu nábytku", ktorý je teraz daná všetkým zamestnancom.
V 80-tych rokov. Kamprad osobne pripravené zamestnanca 300 na týždenné seminár o histórii a kultúre "Ikea", ktorý, podľa legendy, zahŕňal návštevu zelenej kôlne, kde "Ikea" začal. Predpokladalo sa, že títo poslovia budú musieť niesť semená ďalšie znalosti a konať ako vzory.
Dnes, tam je špeciálna škola Älmhult "Ikea" pod názvom «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), ktorá sa práve pripojila k "Ikea" zamestnanci vnímajú "počiatok doktríny." Vidí malé obrázky na pozadí Ingvar Kamprad smolandskih krajiny a videá o podivnosti Švédov. Potom ísť dole do pivnice miestneho hotela putovať medzi múzejnými exponátmi "Ikea" v troch miestnostiach.
Path "Ikea"
Táto doktrína (hoci "Ikea" Nikdy nebolo tak by sa to nazvať) ponúka mnoho voľnosti vo vašej organizácii, za predpokladu, že pravidelne kladú otázku: "Je to v súlade so zásadami" Ikea "?". Mnoho z nich inštinktívne cíti tieto zásady, a zvyšok sú spokojní s ich podnikateľských talentov. Je to ako montážny návod nábytok z plochého obalu, ktorého podstata je popísaná vo všeobecnej rovine, a zvyšok je potrebné myslieť na tých, ktorí ju zbierajú priamo.
Ďalej len "identita naprieč hranicami" Miriam výsledky Salles-ZER rozhovore s Bengt, švédsky kontroly v kanadskej "Ikea", kde pôsobil od roku 1980 rokov. Ukazuje sa, že Kamprad Bengt najatý ako asistent nákupca v skoro 70-x godov44. Bengt hovorí:
Neustále hovorí o "Ikea", ako keby niekto vždy vie všetko a prijíma rozhodnutia. Ako keby tam je taký všemohúci "Ikea", ale "Ikea" - my sme ľudia, ktorí tam pracujú. Ak chcete niečo urobiť, tak to robíme. Nikto nám hovorí, nie je a nebude robiť nič pre nás.
Samozrejme, že tam je centrálna rozhodnutie, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Sortiment výrobkov, reštaurácia, spoločná politika ... Ale nikdy som sa cítil na vrchole kontroly. Máme mimoriadnu slobodu. "Ikea" nie je spoločnosť, ktorá vám dáva jasné inštrukcie a hovorí: "urob to takto!". To by nešlo. je v prvom rade kanadský "Ikea" - "Ikea" pre nás. Jediná vec, ktorá spája nás všetkých - to je naša vízia a naša kultúra.
Vedúci predajní nesmú ponúkať zjavne nevhodných zmien, ako je zmena farby poloha obchodu alebo na výstavách, ale sú zatiaľ vykonávať iniciatívu a podnikanie. Je to celkom chúlostivá záležitosť, a Kamprad to nazýva "slobodu so zodpovednosťou" systému. Majú právo pridať niečo vlastného k Spartan usmernenia "Ikea" - či už sú priťahované k londýnskej zoo na pol termíne, spokojný s dňami, lotérií alebo založiť rozhlasovú stanicu.
"Spoločne s voľným pohybom dostanete veľa zodpovednosti - jeden európsky manažér vysvetľuje. - Máme cieľ, a ak ste dosiahli tento cieľ, nikto sa nestará, ako ho dostať - ak budete potrebovať dva dni alebo tri mesiace robiť, nikto stál za ním. Hlavná vec, ktorá bola vykonaná. "
Pravidlom je, že "Ikea" zamestnanec v každom prípade musí vedieť, čo je správne a čo je zlé. Nebudete potrestaní, aj keď pripustíme nejaké chyby, ale musíte pochopiť, čo je podstatou "Ikea".
Kamprad a "Ikea" je veľmi tolerantná k chybám. V ôsmej kapitole jeho "predajca nábytku zákona" Kamprad hovorí: "Človek nespácha chybu iba vtedy, keď sa spaním. Strach z chýb - koreňom byrokracie a nepriateľom rozvoja »45. Mohlo by to byť lepšie v súlade s vlastným uznanie nacistického zapojenie Kamprad svojej organizácie v rokoch mladosti. On tiež povedal: "Nikto urobil viac chýb než ja."
Takéto chyby tolerancie šíri medzi vrcholovým vedením.
Jeden dizajnér myslí, že z rozhovoru s manažérom "Ikea" vo Veľkej Británii. Prvá vec, ktorú bol položený: "Robíte chybu?". Projektant priznal, že niekedy, ku ktorému manažér odpovedal: ". No, pretože ľudia nerobia chyby, ale keď spí"
Ďalej len "Ikea" sa vzťahuje iný klasickú verziu s veľkým obrazom Ingvar Campra, áno. Jeho obsah je v súlade s heslom "Stop je taký zbabelci." Kamprad podporuje nová generácia manažérov byť podnikavejší. "Táto spoločnosť existuje, pretože sme sa nebojí riskovať a budete vynakladať svoj hnev, ak nechcete urobiť to isté," - povedal.
Takýto prístup znamená, že chyba sa nedá vyhnúť. V skutočnosti, chyby sú úplne bežné; nové iniciatívy prídu navnivoč, a v niektorých krajinách, "Ikea" nemôže usadiť. Ale vďaka podnikateľskému duchu "Ikea", na rozdiel od niektorých iných firiem, nikdy sa dostane do stagnácie.
"Ikea" a nedrží ľudí v jednom mieste a kladie najsľubnejšie mladých zamestnancov do nových pozícií približne každých 18 mesiacov ", aby sa zabránilo zarastené machom," vysvetľuje jeden. Zdá sa, že prosperita "Ikea" je do značnej miery závislá na zmenu.
Pracovníci presunúť z jedného miesta do druhého, z jedného stĺpika do druhého. Niektoré z destinácií, ktoré iné spoločnosti by sa zdalo dole, tu sa zvyšuje. Napríklad, ak niekto sa prenáša z ústredia do obchodu, ďalej len "Ikea" je považovaný za krok vyššie. Najcennejšie skúsenosti sa považuje za prácu v oblasti zásobovania alebo v predajni.
švédskej oslavy
Lucia Day - 13 decembra
To je oslava na počesť dievčaťa, ktorá podľa legendy, sa rozhodla nevziať a zasvätiť svoj život Bohu. Odmietla návrh jedného z šľachtického pána bol zabitý, stal sa mučeníkom. Počas oslavy Lucia Day sprievod prejde ženu v čele, oblečený v bielej rúcho a korunu sviečok. Rozdeľuje kávy, zázvor sucháre a sušienky ( "Lucia mačky").
Pálenie čarodejníc - začiatok jari
Dovolenka má svoje korene v Viking éry, a symbolizuje začiatok jari. Švédi zapaľujú veľké ohňa a spievajú piesne jari.
Midsummer - letný slnovrat
Toto je jeden z najobľúbenejších štátnych sviatkov vo Švédsku. Bol to pôvodne pohanský festival plodnosti. Pripadá na najdlhší deň v roku, keď sa všetci príbuzní a priatelia zhromaždia, aby ochutnali slede, vypili pivo a destiláty.
bufet
Pre "Ikea" švédska zamestnanci nestratí svoju hodnotu, najmä preto, že rastúcou popularitou na medzinárodnej úrovni. V obchodoch po celom svete často označované švédskej dovolenku. Deň letného slnovratu - veľký sviatok v samotnom Švédsku. V tento deň, dali tyč zdobia kvety, spievať, jesť "bufet" (švédsky pochúťka) a piť veľa vodky a piva. Podobný festival sa oslavuje v apríli, na počesť príchodu jari, kedy Švédi Kindle veľké ohňa a ohňostroje spokojný.
Niektoré zahraničné kontrolou "Ikea" pocit, že non-Švédi ťažké vykonať slušnú kariéru v organizácii. Jeden zamestnanec, ktorý bol požiadaný o budúcich plánoch, povedal: "Bohužiaľ som sa nenarodil v krajine. Som dosiahol vrchol vývoja. " Ďalším mi povedal, že aj keď nie nevyhnutne byť Švéd, ale budiž - veľmi užitočné.
Zahraničné manažéri sú vedení k naučiť jazyk švédčiny, pretože postúpiť do spoločnosti je takmer isté. Bývalý prezident "Ikea" Anders Moberg raz povedal:
Radil by som žiadnu cudziu manažéra, ktorý chce skutočne dosiahnuť vysokého postavenia v spoločnosti, naučiť sa švédsky. Potom bude mať úplne iný pohľad na našu kultúru, náš spôsob myslenia, našich hodnôt. Snažíme sa, aby naše zahraniční pracovníci mali toľko kontaktu s Švédmi, napríklad, pošleme ich do Švédska na víkend.
To potvrdzuje aj jeden z pracovníkov: "To je považované za užitočné, keby Švédi v zahraničí organizujú dovolenku ako párty s raky."
Ale čím viac je organizácia, tým ťažšie držať sa ho rovnakou kultúru. To je obzvlášť viditeľné, keď je švédska spoločnosť vstupuje do medzinárodnej úrovni. Hoci väčšina vedúcich pracovníkov sú stále ľudia, Švédi, v vrcholovému manažmentu dostáva stále viac a viac cudzincov.
CEO Anders Dahl-Whig verejne oznámila svoj úmysel diverzifikácie zastúpenie vo vedení. Jedným z najzaujímavejších destinácií - Kerri Molinaro, kanadský a prvý non-švédska líder v oblasti švédskych úradov. Spolupracuje s "Ikea" na 1992 rokov a bol predtým generálnym obchod v Chicagu.
Medzi tisíckami zamestnanci 80. 500 Švédska emigrant pomáhajú vytvoriť globálne operácie v rozložení nábytku v plochom balení. Oni sú často vnímané odlišne ako radových zamestnancov - budú platiť viac, niekedy izolovaná doma, často idú na služobných cestách.
Oveľa väčší problém je, že priemerný zamestnanec "Ikea" často nemôže presne spomenúť jej zásady, a pravdepodobne naozaj nestarám o nich. K dispozícii je druh dvoch úrovniach. Vrcholové vedenie, a to až do vedúci obchodu má predstavu o myšlienke "Ikea"; zamestnancov predajní, ktorí komunikujú so zákazníkmi, to moc nepamätám jej. Z tejto organizácie je niekedy tam sú určité nezrovnalosti.
Ale niekedy sa mi zdá, že myšlienka na "Ikea" a nápadu dostane do veľmi najnižších úrovní. Videl som v obchode v severnom Londýne rozpačitým, začervenaná zamestnanca bojoval s úmyselným pokladníka, zatiaľ čo kupci stáli v nekonečných radoch a držal okuliare a kúpeľňové predložky. V ruke, som si všimol žltý plastový hodinky s «IKEA» logom. "Robíš to vziať na seba?" - Spýtal som prekvapený, ako môže dosiahnuť švédskej organizácie požadovať lojalitu od svojich zamestnancov. "Nie, nie ... Vždy som nosiť," - povedal, že dievča šťastne s rozžiareným očami.
Helen Lewis (kapitola z knihy "Veľká IKEA. Značka pre všetkých")
